使用积分兑换时显示“积分功能”关闭，该如何操作？

部分新机器，第一次使用积分兑换业务可能会提示“积分功能关闭”，点击进入开启积分兑换功能即可。每兑换一次商品都要按路径获取一次地址。

02

实物兑换的收获地址从哪里获取？

兑换实物的收货地址一定要填写机具上展示的地址。获取路径：兑换指引(机器右侧浮窗)→兑换信息→将收获地址和电话复制、粘贴即可。

03

同一银行多客户操作，如何处理？

同一银行，兑换客户比较多时，要退出前一个客户的账户，才可以给新客户操作兑换。(若不退出，还是用前一个用户的资料进行操作)。

04

清除用户登录数据的方法？

①机具主页面，点击“我的”→系统设置→应用→打开需要清除数据的银行APP——存储—清除数据或清除缓存。

②登录银行购买产品页面，顶部‘竖着的三点” 点击设置→隐私设置→清除浏览数据。

05

扫脸认证怎么解决？

若出现让客户扫脸操作时，可在手机银行APP里，实名认证完成后再到机器上操作。

06

订单审核失败后如何再次报单？

审核失败的订单要在原订单上修改提交，无需重新点击“兑换完成，去报单”;审核时报的订单必须在失败后24小时内再次提交，超时提交的报单将作废处理。

07

建行提交订单提示无法使用积分？

需要先实名，在支付页面，点击收银台左边的返回图标，回到建行商城首页，点击设置，完成实名认证后再操作。

08

部分银行为什么不能截图？

部分银行不支持安卓系统截图，用手机把订单详情拍照，然后再用机器拍手机上的照片截图即可。

09

招商银行无法人脸认证，怎么办？

登录掌上生活APP，购买机器上指定的产品，收获地址需要填写机器上展示的收获地址和电话。商品兑换完成后，回到机具用机器拍照和报单即可。

10

机器上不出现“兑换指引”小浮窗怎么办？

小浮窗没有的3个解决方法：

1、我的→系统设置→应用→找到积分兑换→往下拉点击出现在其他应用上→使权限为打开状态;

2、关机重启，会有提示消息，全部点击允许，并且点击立即开始;

3、我的→系统设置→应用→找到积分兑换→强行停止。

11

点击积分兑换无法进入首页？

从屏幕顶端下划，拉出状态栏，点击六角形设置按钮→应用→积分兑换→权限→所有权限都设置为打开状态。

12

机器保修吗？

我司的硬件产品质量有保障，对于非人为因素造成的损坏，可以终身保修。

13

出小票就是兑换成功了吗？

出小票代表您报单了，但不等于您操作正确、积分兑换成功了。

14

兴业兑换无法粘贴？

点靠近右边的地方，先弹出字符输入界面才能粘贴。

15

广发兑换限制次数吗？

广发兑换苏宁小店，一个月只能兑换2次，一天一次。

16

平安兑换万里通积分为0？

激活平安银行积分：打开平安壹钱包→点击我的→客户服务→联系我的客服→积分管理→积分怎么激活。

或直接致电平安信用卡客服4008666666，告知在线把信用卡积分同步到万里通账户，关联。

17

绑卡时出现账户信息已被绑定？

代表着他的卡已经在其他账户绑定，让用户直接登录绑定卡的账户或者直接用卡号登录。

18

商品款是如何计算的？

POS机上展示的积分价格表以“万积分价值”为单位，例如建行11000积分的产品，实际商品款是3.82*1.1=4.2元。

19

其它注意事项？

1)工商银行-扫码：必须是10000、20000、30000、40000、50000、60000、70000、80000、90000、100000，这些万积分的整数倍兑换;扫码支付时，消费金额必须是15元的整数倍，即只能输入15、30、45、60等;10000积分抵扣15元;如果输入其他金额，平台只会取整核销(即，如果消费金额填了18元，需要12000积分抵扣，但平台核销结算只会按10000积分算);

不可使用“积分+现金”兑换或“纯现金”兑换;工商银行报单截图凭证需截取支付成功(展示订单号)界面;

2)卡券类：报单时，需要输入正确的卡号、卡密或兑换码，输入的信息需与上传的截图信息一致;肯德基和麦当劳报单截图凭证需上传二维码界面。

3)实物类：实物类结算时间一般为5-7个工作日，请代理(商户)不要垫付资金，因为确认收货需要时间。

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